تاثیر اجرایr&dبر کاهش هزینه و افزایش رضایت مشتریان در شرکت های itمحور
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه تربیت مدرس - دانشکده فنی مهندسی
- نویسنده امیتیس متولی علی ابادی
- استاد راهنما اکبر اصفهانی پور
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1389
چکیده
تعریف ارائه شده از سازمان همکاری و توسعه اقتصادی از r&d شامل کار خلاقی است که بر پایه ای نظام یافته انجام می شود، تا گنجینه دانش علمی و فنی حاصل از آن، به منظور ابداع کاربردهای جدید، مورد بهره برداری قرار گیرد. قبل از جنگ جهانی دوم تنها معدودی از موسسات خصوصی و خدماتی، تحقیقاتی برای شرکتها و صنایع انجام می دادند. اما فعالیتهای r&d زمان جنگ به سرعت پیشرفت کرده و حجم پیچیدگی های واحدهای r&d افزوده شدند که در نتیجه بهبود فزاینده محصولات جدید را همراه داشت. درجه اهمیت به r&d و حمایت دولت ها و سهم r&d از gdp نشان دهنده درجه توسعه یافتگی حمایتی چندکشور توسعه یافته مورد بررسی قرار گرفت که همه آنها حاکی از ایجاد شبکه و ارتباط بین واحدهای r&d در بخش دولتی و خصوصی همراه با ارتباط صنعت و دانشگاه است . برای بررسی بهتر جایگاه r&d در ایران و بهبود الگوی آن در این پژوهش ابتدا مطالعات کتابخانه ای صورت گرفت و الگوهای حمایتی چندکشور توسعه یافته مورد بررسی قرار گرفت که همه آنها حاکی از ایجادارتباط بین واحدهای r&d در بخش دولتی و خصوصی همراه با ارتباط صنعت و دانشگاه است. روش تحقیق مورد استفاده در پژوهش حاضر توصیفی است. در این پایان نامه با شناسایی شرکتهای it محور در تهران و مراجعه مستقیم اقدام به تکمیل پرسشنامه شده است و سپس بر اساس پاسخ های بدست آمده در پرسشنامه ،ارتباط بین واحد r&d و افزایش رضایت مشتری مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.بر اساس نظرات مدیران درصدبالایی از آنها به r&d اهمیت داده و به ایجاد آن اقدام نمودند و آن را موثر در سودآوری و افزایش رضایت مشتری می دانستند.اما نکته مهم در پایان همه مطالب نشان دهنده لزوم حمایت حساب شده دولت از r&d و عملیاتی شدن نتایج و زمینه سازی جهت ارتقاء فعالیتهای r&d است. در نهایت پیشنهادات و راهکارهای عملی جهت توسعه بهبود الگوی r&d ارائه شده است. این تحقیق از نوع توصیفی و روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای و روش تجزیه و تحلیل داده ها هردو نوع آمار توصیفی و استنباطی و ازآزمون های k-sوu من- ویتنی و فریدمن استفاده شده و تاثیر واحد r&d بر تمام گزینه های مرتبط با افزایش رضایت مشتری و کاهش هزینه در شرکت های it محور مورد بررسی قرار گرفت و به نتایج مثبتی دست یافتیم
منابع مشابه
بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر رضایت و وفاداری مشتریان (شرکت بیمه ایران)
امروزه بیشتر شرکت های بیمه با توجه به تغییرات سریع در موقعیت های رقابتی و شرایط حاکم بر بازار، جذب و حفظ مشتریان تجاری را در راس برنامه های خویش قرار داده اند چرا که بدون تردید بهترین شیوه برای افزایش تداوم سودآوری آنهاست. شرکت های بیمه به منظور اطمینان از تداوم یافتن روابط با مشتریان، در پی طراحی و اجرای استراتژی هایی هستند که به طور پیوسته روابط خود را با بیمه گذاران بهبود بخشند. پژوهش حاضر ب...
متن کاملتاثیر شناخت درمانی فردی در کاهش میزان افسردگی و افزایش رضایت زناشویی
هدف از این پژوهش تاثیر شناخت درمانی فردی در کاهش میزان افسردگی و افزایش رضایت زناشویی در زوجین مراجعه‌کننده به مرکز مشاوره‌ی خانواده و مداخله در مجتمع بهزیستی فیاض بخش شهر اهواز بود. در این پژوهش 20 زوج زن و مرد از بین زوجین مراجعه‌کننده به مرکز مشاوره‌ی یاد شده به صورت تصادفی ساده برگزیده شدند. سپس آنها به صورت تصادفی به دو گروه آزمایش و کنترل واگذار شدند. پیش از انجام مداخله‌ی آزمایشی (شناخت...
متن کاملاثربخشی ساز و کارهای نظام راهبری شرکت به منظور کاهش هزینه های نمایندگی
در تحقیق حاضر، رابطه بین سازوکارهای نظام راهبری شرکت و هزینه های نمایندگی شرکتهای پذیرفته شدهدر بورس اوراق بهادار تهران مورد بررسی قرار گرفته است. برای انجام تحقیق از دادههای 51 شرکت، طی دوره زمانی1387-1380 استفاده شده است. برای آزمون فرضیهها از روش تجزیه و تحلیل پانلی استفاده شده است. نتایج بدست آمده حاکی از آنست که در سطح اطمینان 95 درصد، بین درصد مالکیت سرمایهگذاران نهادی، درصدمالکیت سهام مد...
متن کاملبررسی رابطه بین ارتباطات غیرکلامی و رضایت مندی مشتریان در نمایندگی های شرکت خودروسازی تویوتا در شهر تهران
این پژوهش با هدف تعیین میزان رابطه بین ارتباطات غیرکلامی و رضایت مندی مشتریان در نمایندگی های شرکت خودروسازیتویوتا در شهر تهران اجرا شده است. روش پژوهش توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی به شمار می رود. از پرسشنامه استاندارد(یونگ و یون، 2011 ) که بومی سازی شده و روایی و پایایی آن مجددا مورد تأیید قرار گرفته، به عنوان ابزار پژوهش استفاده شدهنسخه 20 ) بهره گرفته ) SPSS است. در تجزیه و تحلیل داده ها...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه تربیت مدرس - دانشکده فنی مهندسی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023